Merci de vérifier que votre problème ne figure pas dans les rubriques ci-dessous :

  • Votre numéro de téléphone n'est pas reconnu, cliquez ici.
  • La date de naissance de votre enfant n'est pas reconnue, prenez contact avec son établissement pour faire rectifier la date. La modification sera effective sous 24 à 48h et vous pourrez ensuite activer votre compte.
  • Votre enfant n'apparaît pas sur votre compte, cliquez ici.
  • Vous n'arrivez pas à accéder à votre Pass Culture, vérifiez que vous êtes bien sur le compte de l'enfant qui bénéficie du Pass Culture et non sur votre compte responsable. Si c'est bien le cas mais que vous n'arrivez pas à utiliser l'application, vous pouvez consulter la FAQ ou contacter l'assistance.
  • Pour toute autre question, consultez la Foire Aux Questions Educonnect.

  • Pour les questions sur les formations envisagées, prenez contact avec le professeur principal de votre enfant.
  • Si l'avis du conseil de classe n'est pas disponible alors que le conseil de classe a déjà eu lieu, prenez contact avec l'établissement de votre enfant.
  • Vous pouvez également lire des explications détaillées sur l'orientation après la 3e et après la 2nde générale et technologique.

  • Vous ne voyez pas le service d'inscription sur le portail, cliquez ici.
  • Vous n'arrivez pas à télécharger le récapitulatif, cliquez ici.
  • Vous n'arrivez pas à modifier certaines informations de la fiche de renseignements, préparez les justificatifs et prenez contact avec l’établissement de l’enfant pour modifier ces informations.
  • Vous souhaitez modifier certaines informations après avoir validé l'inscription : après validation, il n’est pas possible de revenir sur les informations saisies, prenez contact avec l'établissement pour demander la modification.
  • Vous ne retrouvez pas dans la liste une option annoncée, prenez contact avec l'établissement.
  • Vous souhaitez envoyer les documents à l'établissement : le service en ligne n'offre pas encore cette option, suivez les consignes données par l'établissement.

  • Votre enfant était déjà boursier l'an dernier, cliquez ici.
  • Votre enfant poursuit ses études soit dans un établissement privé, soit dans un établissement agricole ou au CNED, cliquez ici.
  • Votre enfant poursuit ses études dans un établissement public de l'Éducation nationale et n'était pas boursier l'an dernier, mais vous ne parvenez pas à déposer une demande de bourse collège ou lycée, cliquez ici.
  • Pour signaler un changement de situation familiale, d'orientation ou d'académie, prenez contact avec l'établissement scolaire de votre enfant.
  • Pour modifier les informations fiscales affichées dans le service en ligne, prenez directement contact avec le service des impôts.
  • Vous pouvez également lire des informations détaillées sur les bourses de collège et de lycée.

  • Pour toute question sur une facture (montant incorrect, absence de facture, facture déjà réglée, ...), prenez contact avec l'établissement de votre enfant.
  • Si vous rencontrez un problème technique lors du paiement, cliquez ici.

  • Si votre enfant est scolarisé dans un collège, mais que vous n'accédez pas au livret, prenez contact avec votre établissement pour demander l'ouverture du service.
  • Si votre enfant n'est plus scolarisé dans un établissement, l'accès aux documents sur le service en ligne n'est plus possible.
  • Vous accédez au livret mais celui-ci est incomplet, cliquez ici.