Merci de vérifier que votre problème ne figure pas dans les rubriques ci-dessous :

  • Si votre enfant a été scolarisé ou a changé d'école ou d'établissement scolaire récemment, on vous proposera automatiquement d'ajouter les enfants à votre compte EduConnect à la prochaine connexion ;
  • Si vos enfants sont rattachés à des comptes EduConnect distincts, cliquez ici ;
  • Vous pouvez retrouver toutes les informations clés sur la Foire aux questions EduConnect à l'adresse : https://educonnect.education.gouv.fr/educt-aide/aide/.

  • Pour toutes questions sur votre compte ÉduConnect, merci de contacter votre établissement qui aura les éléments pour vous aider.
  • Pour toutes questions sur votre compte Pass Culture ou l’utilisation de l’application passculture, envoyez un courriel à l'adresse d'assistance support@passculture.app ou consultez la FAQ à l'adresse https://passculture.zendesk.com/hc/fr.

  • Pour toute question relative aux formations envisagées, prendre contact avec le professeur principal de votre enfant.
  • Si l'avis provisoire du conseil de classe n'est pas encore disponible alors que le conseil de classe a déjà eu lieu, prendre contact avec l’établissement de votre enfant.
  • Pour retrouver une description de l’orientation après la 3e, cliquez ici. Si votre enfant est en seconde générale ou technologique, cliquez ici.

Dès réception de l’Avis aux Familles, si la facture SRH (Service Restauration Hébergement) ou la facture Voyages scolaires n’apparaît pas sur l’écran de visualisation, prendre contact avec l’établissement de votre enfant.

  • Pour toute question relative aux montants des factures SRH et/ou Voyages scolaires, prendre contact avec l’établissement de votre enfant.
  • Pour toute question relative à un problème technique lors du paiement de la facture, prendre contact avec l’assistance.

  • Dans l’onglet « Mes services », si un téléservice apparait grisé, c'est qu'il sera disponible ultérieurement ;
  • Si vous ne trouvez pas le téléservice que vous recherchez, cliquez ici.